Mert a munkában nemcsak a szakmai tudásunkat használjuk.
Kapcsolódunk másokhoz, visszajelzést kapunk, döntéseket hozunk, konfliktusokat kezelünk, nyomás alatt dolgozunk.
Ezért fontos kérdés az is, hogy hogyan működik valaki bizonyos helyzetekben, nem csak az, hogy mit tud.
Egy szakmailag erős munkatárs is kerülhet olyan helyzetbe, amelyben az érzelmi működése határozza meg, hogyan teljesít.